Un an après son lancement, la nouvelle application Sofinco, marque de Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, s’impose comme un levier clé de la relation client. Les indicateurs sont au rendez-vous : forte adoption, satisfaction élevée et usage en nette progression.
Cette première année marque une étape importante dans la transformation digitale de l’entreprise, avec une approche centrée sur les besoins réels des utilisateurs.
L’application enregistre des performances significatives sur ses principaux indicateurs :
Ces résultats traduisent une appropriation rapide par les clients et une amélioration tangible de leur expérience.
Le succès de l’application repose sur des choix structurants en matière de conception :
Cette approche centrée sur l’utilisateur permet de répondre aux attentes en matière d’autonomie, de rapidité et de simplicité dans la gestion des services financiers.
Fort de ces résultats, Sofinco prépare déjà les prochaines évolutions de son application, deux axes majeurs sont identifiés.
Premièrement l’intégration de l’intelligence artificielle, pour renforcer l’autonomie des clients et personnaliser l’expérience. Deuxièmement, l’ouverture de l’application aux futurs clients, afin d’élargir l’accès aux services dès les premières étapes du parcours
Ces développements visent à proposer une expérience encore plus fluide, proactive et accessible.