IA et achats en ligne : quelles attentes des consommateurs ?

Comparer les prix, obtenir des recommandations personnalisées ou vérifier la fiabilité d’un produit : l’intelligence artificielle ouvre de nouvelles perspectives pour le e-commerce. Les Français identifient déjà plusieurs usages potentiels susceptibles d’accompagner leur parcours d’achat en ligne.

L’IA peut-elle devenir un assistant d’achat ?

Pour la première fois, le Sofinscope s’est intéressé à la place que pourrait prendre l’intelligence artificielle dans le parcours d’achat des Français.

Les résultats montrent qu’une part importante des Français identifie des usages potentiels de l’IA dans le parcours d’achat.

Pour quels usages les Français feraient-ils confiance à l’IA ?

Les répondants identifient plusieurs bénéfices concrets.

• 43 % y voient un moyen d’identifier des facilités de paiement adaptées à leur situation.
• 62 % pensent que l’IA pourrait les aider à comparer les prix et trouver les meilleures offres ;
• 56 % estiment qu’elle pourrait leur apporter des réponses en temps réel à leurs questions pendant leurs achats (via un chatbot) ;
• 52 % considèrent qu’elle pourrait les rassurer sur la qualité ou la fiabilité d’un produit ;
• 51 % pensent qu’elle pourrait les aider à éviter les arnaques ou les faux avis ;
• 46 % l’imaginent utile pour recevoir des recommandations personnalisées adaptées à leurs goûts et besoins ;

Pourquoi ces usages séduisent-ils ?

Les attentes exprimées correspondent à plusieurs besoins identifiés dans le parcours d’achat en ligne.

Comparer les prix, gagner du temps, obtenir une réponse rapide ou disposer d’informations complémentaires sont autant d’usages pour lesquels les répondants estiment que l’intelligence artificielle pourrait être utile.

L’IA apparaît ainsi comme un outil d’aide à la décision davantage qu’un outil de transaction.

Un potentiel émergent pour le paiement et le financement

L’étude révèle également un intérêt pour l’accompagnement financier.

Près de la moitié des répondants (43 %) considèrent que l’intelligence artificielle pourrait les aider à identifier des solutions de paiement adaptées à leur situation.

Ce résultat suggère un intérêt pour l’utilisation de l’IA comme outil d’accompagnement dans le choix des solutions de paiement.

Quel impact pour les acteurs du commerce ?

Pour les e-commerçants et les acteurs du paiement, cette évolution ouvre de nouvelles perspectives.

L’enjeu consiste à rendre les informations sur les produits, les prix et les solutions de paiement facilement accessibles et compréhensibles, y compris pour les outils d’intelligence artificielle susceptibles d’accompagner les consommateurs dans leurs décisions d’achat.

À retenir

• 62 % des Français pensent que l’IA peut les aider à comparer les prix.
• 56 % attendent des réponses en temps réel pendant leurs achats.
• 52 % estiment qu’elle peut les aider à évaluer la qualité ou la fiabilité d’un produit.
• 51 % pensent qu’elle peut les aider à éviter les arnaques et les faux avis.
• 46 % considèrent qu’elle pourrait leur apporter des recommandations personnalisées adaptées à leurs goûts et besoins.
• L’IA est aujourd’hui perçue comme un outil d’aide à la décision dans le parcours d’achat.

Découvrir l’étude :

Sofinscope paiement en ligne – juin 2026