Sofinco dévoile son plan 2028 « Infiniment Client »

À l’occasion de ses 75 ans, Sofinco présente son plan stratégique « Infiniment Client » pour devenir un acteur de référence du financement du quotidien et des projets des Français.

Sofinco lance « Infiniment Client » pour accélérer sa transformation

À l’occasion de ses 75 ans, Sofinco, marque de CA Personal Finance & Mobility en France, engage une nouvelle phase de développement avec son plan stratégique « Infiniment Client » à horizon 2028. L’ambition est claire : devenir le leader du financement du quotidien et des projets des Français.

Avec près d’un Français sur trois ayant déjà fait appel à ses services, Sofinco entend répondre à l’évolution rapide des usages et des attentes en matière de financement.

Repenser le crédit à la consommation comme une expérience utile

Autre évolution structurante : la progression rapide de l’occasion. Les véhicules électriques d’occasion représentent désormais 35 Face à des consommateurs en quête de simplicité et de fluidité, Sofinco souhaite dépasser le rôle traditionnel du crédit à la consommation. Son objectif est de proposer une expérience :

• Plus simple et rapide
• Plus personnalisée
• Plus intégrée dans le quotidien

Le crédit devient ainsi un levier au service des projets de vie, mais aussi de la gestion budgétaire de tous les jours.

Trois piliers pour mieux servir les clients

La stratégie « Infiniment Client »  de Sofinco repose sur trois axes structurants :

1. Renforcer la proximité avec les clients
Sofinco veut devenir un partenaire du quotidien, capable d’aider chacun à piloter ses dépenses et financer ses projets en toute autonomie.

2. Développer des solutions utiles
Les offres s’orientent davantage vers les enjeux sociétaux, notamment :

• La rénovation énergétique des logements
• Le bien vieillir à domicile

3. Accélérer grâce à la technologie
La data et l’intelligence artificielle sont mobilisées pour :

• Fluidifier les parcours
• Personnaliser l’accompagnement
• Proposer des expériences plus rapides et conversationnelles

Des avancées concrètes déjà en place

Cette transformation s’appuie sur des réalisations tangibles :

• Déploiement de l’open banking
• Intégration croissante de l’intelligence artificielle
• Lancement d’une application mobile dédiée
• Réduction significative du délai de réponse (« time to yes »), passé de plusieurs jours à quelques minutes sur certains parcours

Ces évolutions améliorent directement l’expérience utilisateur et renforcent la capacité de Sofinco à répondre aux attentes en temps réel.

Une offre élargie autour des usages du quotidien

L’application Sofinco, lancée en 2025, constitue désormais le cœur de la relation client. Elle permet déjà :

• De suivre ses dépenses
• D’agréger plusieurs comptes
• De mieux piloter sa situation financière

À terme, elle intégrera dans un même environnement : gestion, paiement, financement et services.

Dans cette logique, une nouvelle carte de paiement enrichie de services sera lancée à l’automne 2026.

Cette offre marque une évolution importante : Sofinco élargit son positionnement au-delà du crédit pour s’inscrire dans l’univers global des usages financiers du quotidien.