Les valeurs de Crédit Agricole Consumer Finance, au cœur du développement du groupe

Ces valeurs, véritables balises des comportements professionnels, s’inscrivent dans l’ambition de CA Consumer Finance de construire une entreprise 100% digitale et 100% humaine. Concrètement, comment s’incarnent-elles ?

INNOVATION

Dans un contexte de transformation digitale des entreprises, oser agir et penser différemment permet d’apporter des solutions adaptées aux clients et partenaires, afin de construire l’expérience du crédit qui leur convient. Flexibilité et anticipation sont les maîtres-mots d’un accompagnement innovant.

En action : Start&Pulse, le concours d’« open innovation » de CA Consumer Finance, met en relation des start-up audacieuses avec les différentes entités du groupe dans l’objectif d’accélérer notre transformation digitale pour servir encore mieux nos clients et partenaires, et de créer un parcours et une relation client multicanaux fluides.

PROXIMITÉ

Entretenir des relations de proximité, c’est être à l’écoute des besoins des clients et partenaires et leur offrir clarté, transparence et réactivité dans les échanges. C’est également s’ouvrir à son environnement proche et soutenir des initiatives locales.

En action : Par exemple, dans le cadre de son programme d’éducation financière « A tu per tu », les collaborateurs volontaires d’Agos, filiale de CA Consumer Finance en Italie, vont à la rencontre des jeunes dans les établissements secondaires pour les sensibiliser à la bonne gestion de leur budget. Les étudiants les plus motivés et impliqués dans la formation se voient attribuer un soutien financier lors de l’Agos Day, une opération « portes ouvertes » au sein de l’entreprise.

ENGAGEMENT

L’engagement chez CA Consumer Finance se traduit par la promotion de l’exemplarité, une culture de l’excellence et de perfectionnement constant.

En action : CA Consumer Finance place la notion de confiance au cœur de sa stratégie. Dans le cadre de l’entrée en vigueur du Règlement Général sur la Protection des données (RGPD), le 25 mai 2018, CA Consumer Finance a relevé les défis liés à cette nouvelle règlementation pour renforcer le lien de confiance avec ses clients et partenaires, en faisant bon usage des données personnelles confiées. L’entreprise a lancé depuis début 2017 un programme dédié permettant de se mettre en conformité avec ce nouveau règlement et d’exploiter les données avec justesse, pertinence et sécurité. Mis en place à tous les niveaux de l’organisation, le RGPD permet d’accompagner clients et partenaires dans un esprit de confiance, de respect et de transparence.

ESPRIT D'ÉQUIPE

Enfin, au regard des différentes entités qui constituent le groupe CA Consumer Finance, valoriser la collaboration et la coopération est nécessaire pour fédérer les collaborateurs et conduire à la réussite collective.

En action : La mise en place de la norme IFRS9 (International Financial Reporting Standards) au 1er janvier 2018 a entraîné la mobilisation d’importantes ressources et une disponibilité exceptionnelle des entités pendant un an afin de refondre les modes de comptabilisation, d'évaluation et de dépréciation des instruments financiers. Synergies, complémentarités et ténacité ont été les clés du succès de sa mise en place.

Ces valeurs, déployées dans l’ensemble du groupe depuis 2018, s’inscrivent dans les actions des collaborateurs au quotidien et permettent à CA Consumer Finance de viser une performance durable au bénéfice de toutes ses parties prenantes.